Suite Collab

Collab Suite es un conjunto de aplicaciones que complementan la solución de colaboración de Cisco, concretamente Cisco Unified Contact Center Express. Le permite sacar el máximo partido a su inversión en infraestructura de Cisco de forma eficaz.

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Responsable de calidad

Evalúe la calidad de las interacciones telefónicas de su empresa con una plataforma integrada que incluye módulos de grabación de llamadas y encuestas de satisfacción.

Mejora de los agentes

Optimización de los programas de formación y retroalimentación constructiva para el desarrollo continuo de los agentes.

Búsqueda de llamadas

Recopilación de comentarios de los clientes a través del IVR y el chat, con criterios de búsqueda para un acceso rápido.

Comentarios

Obtenga información valiosa sobre las necesidades y opiniones de sus clientes para mejorar la calidad del servicio.

Diferenciación

Información útil y toma de decisiones basada en datos para diferenciar su servicio de la competencia.

Gestor de colaboración

Facilita la asistencia de primer nivel y la gestión de su Cisco Unified Communications Manager.

Soporte de nivel 1

Interfaz intuitiva para la resolución rápida de solicitudes y flujos de trabajo de asistencia simplificados.

Menor coste

Reduzca los gastos operativos simplificando las tareas de gestión y minimizando la complejidad.

Cumplimiento de las políticas

Aplicación de políticas de llamadas para garantizar el cumplimiento sistemático de las normas de la organización.

Delegación de tareas

Delegación de la gestión de tareas en CUCM para una distribución eficiente de la carga de trabajo entre equipos.

Gestor de Contact Center

Gestione los centros de contacto fácilmente y sin necesidad de conocimientos técnicos para crear y editar sistemas IVR, sin depender del departamento de TI.

Actualización del menú

Mantenga las opciones del menú actualizadas sin necesidad de conocimientos especializados ni de la intervención del departamento de TI.

Grabación de audio

Grabación realizada con el móvil o el ordenador y convertida a MP3 para facilitar la gestión de las indicaciones.

Opciones del IVR

Interfaz web de arrastrar y soltar para crear y modificar flujos de IVR sin esfuerzo.

Personalización

Desvíe las llamadas a colas o extensiones mediante reglas de enrutamiento de llamadas flexibles y personalizables.

Estadísticas en directo

Solución de visualización de datos en tiempo real para Cisco Unified Contact Center Express.

Visualización en tiempo real

Realice un seguimiento del rendimiento y de las llamadas abandonadas por agente mediante paneles de datos en tiempo real.

Mantenimiento del nivel de servicio

Cálculo automático basado en las directrices del cliente para mantener los niveles de servicio deseados.

Filtrado avanzado

Filtra por agente, fila, tiempo de espera, duración y mucho más para obtener información específica.

Diferenciación

Indicadores de color para evaluar rápidamente el estado de la cola y tomar decisiones con rapidez.

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