Recursos do Contact Center
Quando se trata de criar experiências de clientes de classe mundial, ninguém supera a Cloverhound. Entre nossos produtos desenvolvidos internamente e as soluções de Contact Center.
Nossas capacidades
Expertise de primeiro nível em contact center para entregar experiências excepcionais aos clientes.
Soluções de contact center
Recursos de UCCE e UCCX, incluindo todas as soluções de gravação de chamadas, pacotes de relatórios (Exony, NICE, CUIC), interação pela Web e por e-mail
IVR e autoatendimento
Autoatendimento em CVP e UCCX/IP IVR
Discagem de saída
Especialidades de discagem de saída, como aplicativos de retorno de chamada do cliente e módulos de processamento de listas de discagem personalizados para UCCE
Automação e provisionamento
Ferramenta de provisionamento interno e scripts para automação de grandes implantações
Relatórios personalizados
Relatórios personalizados para UCCE e UCCX com CUIC
Desenvolvimento Finesse
Experiência no desenvolvimento de gadgets personalizados do Finesse e configuração avançada de auditoria de contact center
Comunicações unificadas e vídeo
Os serviços de UC e vídeo da Cloverhound são criados para atender aos clientes, reduzir a complexidade operacional e possibilitar um caminho flexível para soluções de colaboração integradas e ágeis.
- Suporte completo ao conjunto de produtos para UC. Isso inclui Communications Manager, Unity Connections, IM & Presence
- Recursos completos de vídeo, incluindo Telepresence com vTS, Conductor, VCS e Expressway, com experiência em quase todos os endpoints do mercado
- Todos os projetos de acesso remoto móvel, incluindo o Expressway
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