Suite Collab

Collab Suite es un conjunto de aplicaciones que complementan la solución de colaboración de Cisco, concretamente Cisco Unified Contact Center Express.

Collab Suite le permite aprovechar al máximo su inversión en la infraestructura de Cisco de forma eficaz.

Responsable de calidad

Evalúe la calidad de las interacciones telefónicas de su empresa.
Le ofrecemos una plataforma integrada con 2 módulos:
Módulo de grabación de llamadas y Módulo de encuestas de satisfacción

Gestor de colaboración

Obtenga una mayor visibilidad de los gastos en llamadas telefónicas, establezca políticas para el uso de su centro de contacto y reduzca sus costes operativos.

Gestor de Contact Center

Con Contact Center Manager, puede gestionar fácilmente las campañas salientes y modificar rápidamente los sistemas IVR (respuesta de voz interactiva) de su empresa.

Estadísticas en directo

Las estadísticas en tiempo real son cruciales para una gestión eficaz del Contact Center. Con Live Stats, dispondrá de información de fácil acceso y uso que simplificará sus operaciones diarias.

Responsable de calidad

Supervise las interacciones de los clientes mediante grabaciones de llamadas y recoja sus opiniones y aportaciones a través de encuestas.

Mejora de agentes

Utilizar la información y los conocimientos para introducir mejoras continuas en los programas de formación de los agentes, facilitando su crecimiento profesional y ofreciéndoles regularmente comentarios constructivos que contribuyan a su desarrollo.

Búsqueda de llamadas

Recopile opiniones de sus clientes mediante encuestas a través de IVR y chat. Realice búsquedas de llamadas en función de criterios como fecha y hora, extensión de destino, extensión de origen, duración de la llamada, etc.

Comentarios

Obtenga información valiosa sobre las necesidades y opiniones de sus clientes mediante encuestas a través de los canales de respuesta de voz interactiva (IVR) y de chat.

Diferenciación

Descubra un mundo de información práctica, toma de decisiones basada en datos y mejora de la eficiencia operativa con AQM.

Gestor de colaboración

Con Collaboration Manager, facilitamos asistencia de nivel 1 y la gestión de su Cisco Unified Communications Manager.

Asistencia de nivel 1

Con una interfaz fácil de usar, capacitamos al servicio de asistencia de primer nivel para resolver rápidamente las solicitudes en un entorno controlado.

Menor coste

Collaboration Manager le ayuda a reducir los gastos operativos.

Cumplimiento de la política

Implemente políticas de llamadas para su centro de llamadas Cisco.

Delegar tareas

Puede delegar la gestión de determinadas tareas en CUCM

Gestor de Contact Center

Gestione su centro de contacto fácilmente y sin conocimientos técnicos el Contact Center Manager le permite crear, editar y eliminar rápidamente opciones IVR sin depender del departamento de TI o de su proveedor de centros de contacto.

Actualización del menú

El sistema Contact Center Manager le permite mantener la actualidad de las opciones de menú, eliminando la necesidad de conocimientos o habilidades técnicas especializadas.

Grabación de audio

Puede capturar grabaciones de audio utilizando un teléfono móvil o un ordenador personal y luego convertirlas a MP3 utilizando la plataforma Contact Center Manager.

Opciones IVR

Permite crear opciones de menú desde una interfaz web, así como editarlas y reorganizarlas mediante la función de arrastrar y soltar.

Personalización

Las opciones del menú pueden personalizarse para dirigir la llamada a una cola o a una extensión.

Estadísticas en directo

Live Stats proporciona una solución de visualización de datos en tiempo real para Cisco Unified Contact Center Express.

El sistema extrae continuamente estadísticas de su centro de contacto y las presenta en formato gráfico, facilitando su interpretación visual.

Visualización en tiempo real

Le permite realizar un seguimiento de las estadísticas de rendimiento de su centro de contacto. Visualiza todas las llamadas atendidas y abandonadas por un agente concreto durante un día, junto con el nivel de servicio del día actual.

Mantenga su nivel de servicio

La plataforma Live Stats le ayuda a calcular automáticamente el nivel de servicio del centro de contacto en función de las directrices establecidas por el cliente.

Funciones avanzadas de filtrado

Live Stats le permite filtrar fácil y rápidamente por varios criterios, proporcionándole un enfoque racionalizado de la gestión de sus datos. Puede filtrar por agente, cola de llamadas, tiempo de espera, números de origen y destino, duración del trabajo, fecha y hora, tiempo de conversación y tiempo de inicio de la llamada.

Diferenciación

Gracias a los indicadores de color, puede ver el estado de una cola de un vistazo.