Suite Collab

Collab Suite es un conjunto de aplicaciones que complementan la solución de colaboración de Cisco, concretamente Cisco Unified Contact Center Express. Te permite sacar el máximo partido a tu inversión en infraestructura de Cisco de forma eficaz.

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Responsable de calidad

Evalúa la calidad de las interacciones telefónicas de tu empresa con una plataforma integrada que incluye módulos de grabación de llamadas y encuestas de satisfacción.

Mejora de agentes

Optimización del programa de formación y comentarios constructivos para el desarrollo continuo de los agentes.

Búsqueda de llamadas

Recopilación de comentarios de los clientes a través del IVR y el chat, con criterios de búsqueda para un acceso rápido.

Comentarios

Obtén información valiosa sobre las necesidades y opiniones de tus clientes para mejorar la calidad del servicio.

Diferenciación

Información útil y toma de decisiones basada en datos para que tu servicio destaque frente a la competencia.

Gestor de colaboración

Facilita la asistencia de primer nivel y la gestión de tu Cisco Unified Communications Manager.

Asistencia de nivel 1

Interfaz intuitiva para la resolución rápida de solicitudes y la optimización de los procesos de asistencia.

Menor coste

Reduce los gastos operativos al simplificar las tareas de gestión y minimizar la complejidad.

Cumplimiento de las políticas

Aplicar la política para garantizar el cumplimiento sistemático de las normas de la organización.

Delegar tareas

Delegación de la gestión de tareas en CUCM para una distribución eficiente de la carga de trabajo entre los equipos.

Gestor de Contact Center

Gestiona los centros de atención al cliente de forma sencilla y sin necesidad de conocimientos técnicos para crear y editar sistemas IVR, sin depender del departamento de TI.

Actualización del menú

Mantener las opciones actuales del menú sin necesidad de conocimientos especializados ni de la intervención del departamento de TI.

Grabación de audio

Grabaciones realizadas desde el móvil o el ordenador convertidas a MP3 para facilitar la gestión de las indicaciones.

Opciones del IVR

Creación de interfaces web mediante la función de arrastrar y soltar para diseñar y modificar flujos de IVR sin esfuerzo.

Personalización

Desvía las llamadas a colas o extensiones mediante reglas de enrutamiento flexibles y personalizables.

Estadísticas en directo

Solución de visualización de datos en tiempo real para Cisco Unified Contact Center Express.

Visualización en tiempo real

Realiza un seguimiento del rendimiento y de las llamadas abandonadas por agente mediante paneles de control con datos en tiempo real.

Mantenimiento del nivel de servicio

Cálculo automático basado en las directrices del cliente para mantener los niveles de servicio previstos.

Filtrado avanzado

Filtra por agente, cola, tiempo de espera, duración y otros criterios para obtener información específica.

Diferenciación

Indicadores de color para evaluar rápidamente el estado de la cola y tomar decisiones con rapidez.

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