Funciones del Contact Center

Cuando se trata de crear experiencias de cliente de primer nivel, nadie supera a Cloverhound. Entre nuestros productos propios y nuestras soluciones para centros de atención al cliente, tenemos todo lo que necesitas para obtener resultados excepcionales.

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Operaciones del centro de atención al cliente

Nuestras capacidades

Experiencia de primer nivel en centros de atención al cliente que ofrece una experiencia excepcional al cliente.

Soluciones para centros de atención al cliente

Funcionalidades de UCCE y UCCX, incluidas todas las soluciones de grabación de llamadas, paquetes de generación de informes (Exony, NICE, CUIC) e interacción a través de la web y el correo electrónico

IVR y autoservicio

Autoservicio en CVP y UCCX/IP IVR

Llamadas salientes

Especialidades en marcación saliente, como aplicaciones de devolución de llamada al cliente y módulos personalizados de procesamiento de listas de marcación para UCCE

Automatización y aprovisionamiento

Herramienta de aprovisionamiento interno y scripts para la automatización de implementaciones a gran escala

Informes personalizados

Informes personalizados tanto para UCCE como para UCCX con CUIC

Finesse Development

Experiencia en el desarrollo de complementos personalizados de Finesse y en la configuración avanzada de auditorías de centros de contacto

Comunicaciones unificadas y vídeo

Los servicios de comunicaciones unificadas y vídeo de Cloverhound están diseñados para atender a los clientes, reducir la complejidad operativa y facilitar el acceso a soluciones de colaboración integradas y ágiles.

Compatibilidad con toda la gama de productos de UC. Esto incluye Communications Manager, Unity Connections, mensajería instantánea y presencia.
Funciones completas de vídeo, incluida la telepresencia con vTS, Conductor, VCS y Expressway, con experiencia en prácticamente todos los terminales del mercado
Todos los proyectos de acceso remoto móvil, incluido Expressway

¿Estás listo para crear experiencias de primer nivel?

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