Centro de contacto habilitado para IA en AWS

Como socio de AWS, Cloverhound aporta una gran experiencia en implementaciones de centros de contacto nativos en la nube
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Práctica de Amazon Connect

Nuestra práctica de Amazon Connect se basa en años de experiencia en el suministro de soluciones escalables e inteligentes de interacción con el cliente.
Tanto si está migrando desde una plataforma heredada como si está construyendo desde cero, Cloverhound ofrece valor en cada fase de su viaje a Amazon Connect.

La Práctica de Amazon Connect de Cloverhound es una oferta integral de consultoría y servicios gestionados que convierte Amazon Connect en una plataforma de centro de contacto omnicanal totalmente habilitada para IA. Nuestros expertos gestionan el ciclo de vida completo de los proyectos de Contact Center, desde la planificación y el diseño hasta la implementación, la personalización y la gestión continua.

Con Amazon Connect y Cloverhound, su centro de contacto puede admitir voz, correo electrónico, chat, SMS y WhatsApp, todo ello con automatización inteligente e integraciones perfectas.

¿A quién servimos?

Nuestros servicios están diseñados para empresas B2C con una amplia base de clientes y necesidad de atención al cliente multicanal.
Trabajamos en sectores como:

Venta al por menor

Sanidad

Educación

Finanzas

¿Cómo trabajamos?

1. Preparación
Comenzamos con llamadas de descubrimiento para comprender sus objetivos únicos.
En función de sus necesidades, ofrecemos una demostración general de Amazon Connect o una prueba de concepto completa.

2. Diseño
Nuestros arquitectos de soluciones traducen sus requisitos en un detallado pliego de condiciones (SOW) en el que se definen el alcance, los plazos y los precios.

3. Implementación
Mediante una metodología ágil, creamos tu instancia de Amazon Connect, la integramos con sistemas de terceros (CRM, ticketing, análisis, etc.) e impartimos formación a los usuarios finales.

4. Personaliza
¿Necesitas algo más que las funciones listas para usar? Nuestra unidad de desarrollo de software crea mejoras a medida para ampliar la potencia de Amazon Connect.

5. Gestionar
Con nuestros servicios gestionados, ofrecemos:
- Gestión de incidencias y eventos
- Gestión de cambios
- Optimización y asistencia continuas.

Servicios de AWS que utilizamos

Utilizamos una serie de servicios de AWS para dar vida a su solución Amazon Connect

Centro de contacto omnicanal en la nube : Amazon Connect

Asistentes Generativos de IA: Amazon Q, Amazon Lex y Amazon Bedrock

Computación sin servidor para la automatización del flujo de trabajo: AWS Lambda

Monitorización y observabilidad: CloudWatch

Integración con plataformas de mensajería: Mensajería para usuarios finales de AWS

¿Por qué Cloverhound?

Amplia experiencia en centros de contacto

Cloverhound posee una gran experiencia en el diseño, la implantación y la optimización de soluciones avanzadas para centros de contacto.

AWS - Ingenieros y arquitectos certificados

Contamos con un equipo de ingenieros y arquitectos certificados por AWS con amplia experiencia en la nube.

Centrarse en los resultados empresariales

Nos comprometemos a ofrecer soluciones que impulsen resultados y valores empresariales cuantificables.

Capacidades de desarrollo a medida

Cloverhound se especializa en el desarrollo personalizado, creando soluciones a medida para satisfacer necesidades empresariales únicas.

Asistencia de principio a fin del ciclo de vida

Proporcionamos un apoyo integral a lo largo de todo el ciclo de vida del proyecto, garantizando su ejecución sin contratiempos y su éxito continuo.