Vigilus es un sistema de supervisión de centros de contacto en tiempo real.
Mejora tu rendimiento con la única solución de monitorización diseñada específicamente para los centros de contacto de Cisco.
Descubre las funciones intuitivas e innovadoras de Vigilus.
Todo lo que ofrece Vigilus
Diseñado exclusivamente para los centros de contacto de Cisco: supervisa, resuelve problemas y mantente a la vanguardia las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Un legado de resolución de problemas inteligente y eficaz
Vigilus se diseñó y desarrolló basándose en años de experiencia en la identificación, el diagnóstico y la resolución satisfactoria de problemas en centros de atención al cliente.
El lugar ideal para empezar a solucionar problemas
Vigilus ofrece una función de búsqueda flexible que permite examinar de forma rápida y sencilla los registros, incluidos los registros de actividad de CVP, en múltiples dispositivos, y visualizarlos todos en una sola pantalla. Busque el ANI de un cliente y localice al instante todos los registros relevantes de CCE y IVR.
Monitorización IVR 24/7 de última generación
Vigilus garantiza que su IVR funciona 24 horas al día, 7 días a la semana, para estar al tanto de actualizaciones, mejoras y mantenimiento. Mediante el uso de reconocimiento automático de voz de última generación, Vigilus llama constantemente a su IVR para asegurarse de que tanto los avisos como los sistemas de back-end están funcionando.
Un salpicadero que cambia las reglas del juego
Imagina un panel de control bien diseñado, totalmente adaptativo, optimizado para dispositivos móviles, fácil de leer y atractivo. Eso es Vigilus.
Beneficios
Potentes funciones que garantizan el óptimo funcionamiento de tu centro de atención al cliente.
Estado en tiempo real
Descubra los componentes del centro de contacto de Cisco, la conectividad de red, el rendimiento del sistema y las llamadas activas, todo ello en tiempo real.
Integración
Detecta cualquier error u oportunidad gracias a la integración con tu CRM/TMS preferido, como la plataforma ServiceNow o Zendesk.
Intuición
Identifique los problemas antes que sus clientes.
Automatización
Cree tickets automáticamente para proporcionar a su equipo de ingenieros los pasos necesarios para la resolución de problemas.
Centrados en el futuro
Amplía o integra fácilmente cualquier API, para que estés listo al instante para lo que venga.
Ayuda
Disfruta del reconocido servicio de atención al cliente y asistencia técnica de Cloverhound.
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