Vigilus es un sistema de supervisión de centros de contacto en tiempo real.
Aumente su rendimiento con la única solución de supervisión creada para los centros de contacto de Cisco.
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Vigilus se diseñó y construyó basándose en años de experiencia en la identificación, solución de problemas y resolución satisfactoria de problemas en Centros de Contacto.
Vigilus proporciona una búsqueda elástica para indagar rápida y fácilmente en los registros, incluidos los registros de actividad CVP, a través de múltiples dispositivos - y verlos todos en una sola pantalla. Busque el ANI de un cliente y localice instantáneamente todos los registros CCE y IVR relevantes.
Vigilus garantiza que su IVR funciona 24 horas al día, 7 días a la semana, para estar al tanto de actualizaciones, mejoras y mantenimiento. Mediante el uso de reconocimiento automático de voz de última generación, Vigilus llama constantemente a su IVR para asegurarse de que tanto los avisos como los sistemas de back-end están funcionando.
Imagínese un panel de control bien diseñado, con capacidad de respuesta, fácil de leer y bonito. Eso es Vigilus.
Experimente los componentes de Cisco Contact Center, la conectividad de red, el rendimiento del sistema y las llamadas activas, todo en tiempo real.
Capture cada posible error u oportunidad con la integración a su CRM/TMS favorito como la Plataforma ServiceNow® o Zendesk.
Identifique los problemas antes que sus clientes.
Cree tickets automáticamente para proporcionar a su equipo de ingenieros los pasos necesarios para la resolución de problemas.
Amplíe o integre con facilidad cualquier API, para estar preparado al instante para lo que venga.
Experimente el reconocido servicio de atención al cliente y asistencia de Cloverhound.
Programe una demostración y obtenga más información sobre Vigilius y cómo puede ayudarle.
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