Supervisión avanzada

El módulo de monitorización está diseñado específicamente para Cisco Webex Contact Center, aprovechando años de experiencia del equipo en el diagnóstico y resolución de problemas de Contact Center.

A diferencia de las herramientas de supervisión generales que se centran en las métricas del servidor o del sistema operativo, este módulo va más allá al capturar e interpretar el verdadero estado operativo de la aplicación, lo que proporciona una visión más precisa del rendimiento del sistema.

Comprobador de flujo de llamadas

Supervisión 24/7 del IVR. Llamadas programadas al IVR para garantizar que se reproduce el mensaje correcto con ayuda del reconocimiento automático de voz.

Llamadas programadas al IVR para garantizar que los sistemas back-end funcionan como se espera.

Seguimiento del flujo

Visibilidad paso a paso de cada interacción con el cliente Captura registros detallados del recorrido de cada persona que llama a través del flujo IVR.

Registra marcas de tiempo, entradas de la persona que llama, respuestas del sistema y puntos de decisión.

Permite buscar y filtrar rápidamente los registros de llamadas.

Integración de Webex

Solución nativa en la nube integrada en WxCC.
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Acceso directo a WxCC Flow Designer para solucionar problemas de flujosSSO con cuentas Webex

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Supervisión avanzada

Conocimientos más profundos, solución de problemas más inteligente

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