Omni Suite es una solución omnicanal que complementa Cisco Unified Contact Center Express permitiendo a los agentes interactuar con los clientes en WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter y Telegram directamente desde la interfaz de chat nativa de Finesse.
Omni Bot es un servicio muy versátil que reproduce la capacidad de respuesta y las acciones de un agente humano, mejorando significativamente la experiencia del usuario.
Para lograr esta eficiencia en la comunicación, aprovecha herramientas avanzadas como Dialogflow de Google, lo que le permite entender el lenguaje natural y proporcionar respuestas coherentes y útiles a las preguntas y solicitudes de las personas.
Además, Omni Bot funciona a través de varios canales de comunicación, como WhatsApp, Facebook Messenger y otros, lo que garantiza que los usuarios puedan interactuar con él a través de sus plataformas preferidas, aumentando su accesibilidad en diferentes contextos de comunicación.
Omni Connector es nuestro servicio basado en la nube diseñado para integrar varios canales de chat con las soluciones de Contact Center de Cisco.
Este versátil conector sirve de puente entre estos diferentes canales de comunicación y las plataformas de Contact Center de Cisco.
Dependiendo de la solución específica de Cisco, ya sea la Plataforma de Colaboración con el Cliente (CCP) para UCCX (Unified Contact Center Express) o Cisco ECE (Enterprise Chat & Email) para UCCE (Unified Contact Center Enterprise), Omni Connector garantiza un flujo de comunicación fluido e integrado. Al facilitar esta conexión, Omni Connector permite a las organizaciones ofrecer experiencias de atención al cliente eficientes y unificadas a través de diferentes canales dentro del ecosistema de Cisco Contact Center.
Omni context es un software especializado diseñado para centros de contacto.
Su función principal es mejorar las interacciones de atención al cliente proporcionando un contexto completo a los agentes. Esto significa que el historial completo de la conversación entre el chatbot y el cliente se transmite al agente.
Al dotar a los agentes de esta valiosa información contextual, Omni context les permite comprender mejor las necesidades y preferencias del cliente, lo que se traduce en una asistencia más eficaz y personalizada.
Este enfoque de la atención al cliente no sólo mejora la experiencia general del cliente, sino que también permite a los agentes resolver los problemas de forma más eficiente, lo que convierte a Omni context en una valiosa herramienta en las operaciones de los centros de contacto modernos.
