Suite Collab

Collab Suite es un conjunto de aplicaciones que complementan la solución de colaboración de Cisco, concretamente Cisco Unified Contact Center Express. Le permite sacar el máximo partido a su inversión en infraestructura de Cisco de forma eficaz.

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Responsable de calidad

Evalúe la calidad de las interacciones telefónicas de su empresa con una plataforma integrada que incluye módulos de grabación de llamadas y encuestas de satisfacción.

Mejora de los agentes

Optimización del programa de formación y retroalimentación constructiva para el desarrollo continuo de los agentes.

Búsqueda de llamadas

Recopilación de comentarios de los clientes a través del IVR y el chat, con criterios de búsqueda para un acceso rápido.

Comentarios

Obtenga información valiosa sobre las necesidades y opiniones de sus clientes para mejorar la calidad del servicio.

Diferenciación

Información práctica y toma de decisiones basada en datos para diferenciar su servicio del de la competencia.

Gestor de colaboración

Facilita la asistencia de primer nivel y la gestión de su Cisco Unified Communications Manager.

Soporte de primer nivel

Interfaz intuitiva para la resolución rápida de solicitudes y flujos de trabajo de asistencia optimizados.

Menor coste

Reduzca los gastos operativos simplificando las tareas de gestión y minimizando la complejidad.

Cumplimiento de las políticas

Aplicación de políticas de llamadas para garantizar el cumplimiento sistemático de las normas de la organización.

Delegación de tareas

Delegación de tareas en CUCM para una distribución eficiente de la carga de trabajo entre equipos.

Gestor de Contact Center

Gestiona centros de contacto fácilmente y sin necesidad de conocimientos técnicos para crear y editar sistemas IVR sin depender del departamento de TI.

Actualización del menú

Mantenga actualizadas las opciones del menú sin necesidad de conocimientos especializados ni de la intervención del departamento de TI.

Grabación de audio

Grabación desde el móvil o el ordenador convertida a MP3 para facilitar la gestión de los avisos.

Opciones del IVR

Interfaz web de arrastrar y soltar para crear y modificar flujos IVR sin esfuerzo.

Personalización

Desvíe las llamadas a colas o extensiones mediante reglas de enrutamiento flexibles y personalizables.

Estadísticas en directo

Solución de visualización de datos en tiempo real para Cisco Unified Contact Center Express.

Visualización en tiempo real

Seguimiento del rendimiento y de las llamadas abandonadas por agente mediante paneles de datos en tiempo real.

Mantenimiento del nivel de servicio

Cálculo automático basado en las directrices del cliente para mantener los niveles de servicio previstos.

Filtro avanzado

Filtra por agente, cola, tiempo de espera, duración y otros criterios para obtener información específica.

Diferenciación

Indicadores de color para una evaluación rápida del estado de la cola y una toma de decisiones ágil.

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