Agentes virtuales y CCAI
Un agente virtual, también conocido como asistente virtual o chatbot, es un programa informático o una aplicación diseñada para simular una conversación humana e interactuar con los usuarios a través de interfaces basadas en texto o voz.
Dialogflow, un producto de Google, es una plataforma de vanguardia que permite a los desarrolladores y a las empresas crear chatbots, agentes virtuales y aplicaciones activadas por voz capaces de comunicarse con los usuarios de forma natural e intuitiva.
Desarrollado con Google Dialogflow y CCAI
Utiliza el poder del procesamiento del lenguaje natural (PLN), una rama de la inteligencia artificial (IA), para permitir conversaciones similares a las humanas entre máquinas y usuarios. Estas interacciones pueden tener lugar a través de una amplia variedad de canales, como el chat web, los asistentes de voz, las aplicaciones de mensajería, etc.
Mejore la comunicación con los clientes
Mejora las conversaciones con los clientes gracias a la tecnología de IA de vanguardia de Google para facilitar interacciones fluidas e intuitivas.
Comunidad de desarrolladores activa
Sumérjase en una comunidad dinámica de más de 1,5 millones de desarrolladores que están dando forma al futuro de la IA conversacional con Dialogflow.
Mayor satisfacción del cliente
Eleve sus índices de satisfacción del cliente (CSAT) a niveles sin precedentes.
Disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana
Disponibilidad 24/7: Los agentes virtuales creados con Dialogflow pueden ofrecer asistencia las 24 horas del día.
¿Qué diferencia a los agentes virtuales que creamos?
Los agentes virtuales se pueden encontrar en una amplia variedad de aplicaciones y sectores, como la atención al cliente, el comercio electrónico, la sanidad, etc.
Fácil de usar
Aprovecha el poder del procesamiento del lenguaje natural para gestionar las solicitudes de los usuarios, lo que mejora enormemente la facilidad de uso y la eficiencia. Tanto si los usuarios interactúan por voz como por texto, la experiencia sigue siendo la misma.
Integración del backend
Se integra con sistemas backend, lo que permite recopilar datos o verificar la propiedad con facilidad. Independientemente del canal —ya sea voz, chat o plataformas de mensajería como WhatsApp—, toda la comunicación pasa por un backend de programación unificado, lo que garantiza una experiencia de usuario coherente y eficiente.
Flexibilidad de interacción
Para aquellas personas que siguen prefiriendo los métodos de entrada tradicionales, nuestro sistema es compatible con DTMF (multifrecuencia de doble tono), lo que garantiza una experiencia de interacción versátil e inclusiva.
Agente virtual frente a IVR
Mientras que los IVR suelen seguir una estructura lineal en forma de «árbol», nosotros hemos introducido un enfoque de «eje y radio» que le libera de las limitaciones de las rutas rígidas y las opciones predefinidas. Con este diseño innovador, sus interacciones se vuelven tan naturales como hablar con un agente humano: puede decir cualquier cosa, en cualquier lugar y en cualquier momento, y nuestro agente virtual le comprenderá y responderá.
Al pasar de los sistemas IVR (respuesta de voz interactiva) tradicionales al agente virtual, sus clientes disfrutarán de una experiencia mucho más rápida y eficiente que aumenta la satisfacción del cliente. En el ámbito de la atención al cliente, hemos revolucionado los sistemas IVR tradicionales con nuestro agente virtual de última generación.
Integración
Nuestra solución ofrece una amplia compatibilidad y se integra fácilmente con los principales proveedores de tecnología de voz, como Cisco, Genesys, Five9, Amazon y Twilio, lo que le permite aprovechar las capacidades de estas plataformas manteniendo una experiencia de usuario uniforme.
Recursos para el aprendizaje
Cuando se trata de dominar el arte de la IA conversacional y llevar sus habilidades al siguiente nivel, es fundamental contar con los recursos adecuados a su alcance. A continuación encontrará algunas fuentes útiles para iniciar su proceso de aprendizaje.
Formación oficial de Google CCAI:
Si está buscando una formación completa directamente de Google, su programa de formación oficial es un punto de partida fantástico. Descubra una gran cantidad de conocimientos y perspectivas sobre la IA conversacional.
Visite la formación oficial de Google CCAIMódulos de aprendizaje sobre REST API y JSON:
Comprender los fundamentos de las API REST y JSON es esencial para crear potentes sistemas conversacionales. Cisco ofrece una serie de módulos de aprendizaje que abarcan estas tecnologías fundamentales.
Acceda a los módulos de aprendizaje en developer.cisco.comDocumentación de Dialogflow CX Fulfillment:
Para conocer a fondo Dialogflow CX Fulfillment, Google ofrece documentación detallada que le guiará a través de los entresijos de esta potente herramienta. Esta documentación es un recurso inestimable para desarrolladores y aficionados.
Explora la documentación de Dialogflow CX FulfillmentSolicitar una reunión
Cuéntenos un poco sobre usted y concertaremos una cita.
Muchas gracias. Hemos recibido su envío.
¡Vaya! Ha habido un error al enviar el formulario.