Vigilus es un sistema de supervisión de centros de atención al cliente en tiempo real.
Mejore su rendimiento con la única solución de supervisión diseñada específicamente para los centros de contacto de Cisco.
Obtenga más información sobre las funciones intuitivas e innovadoras de Vigilus.
Todo lo que ofrece Vigilus
Diseñado exclusivamente para los centros de contacto de Cisco: supervise, resuelva problemas y anticípese a las incidencias las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Un legado de resolución de problemas inteligente y eficaz
Vigilus se diseñó y desarrolló basándose en años de experiencia en la identificación, el análisis y la resolución satisfactoria de problemas en centros de contacto.
El lugar por donde empezar a resolver problemas
Vigilus ofrece una búsqueda flexible que permite examinar rápida y fácilmente los registros, incluidos los registros de actividad CVP, en múltiples dispositivos, y visualizarlos todos en una sola pantalla. Busque el ANI de un cliente y localice al instante todos los registros CCE e IVR relevantes.
Monitorización IVR 24/7 de última generación
Vigilus garantiza que su IVR funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para estar al tanto de las actualizaciones, mejoras y tareas de mantenimiento. Mediante el uso de tecnología de reconocimiento de voz de última generación, Vigilus realiza llamadas constantes a su IVR para asegurarse de que tanto los mensajes como los sistemas de back-end funcionan correctamente.
Un panel de control que supone un gran avance
Imagínese un panel de control bien diseñado, ágil, fácil de leer y atractivo. Eso es Vigilus.
Beneficios
Potentes funciones que mantienen su centro de atención al cliente funcionando a pleno rendimiento.
Estado en tiempo real
Pruebe los componentes de Cisco Contact Center, la conectividad de red, el rendimiento del sistema y las llamadas activas, todo en tiempo real.
Integración
Detecta cualquier posible error u oportunidad gracias a la integración con tu CRM/TMS preferido, como la plataforma ServiceNow o Zendesk.
Detección inteligente
Identifique los problemas antes que sus clientes.
Automatización
Cree tickets automáticamente para proporcionar a su equipo de ingenieros los pasos necesarios para la resolución de problemas.
Con la mirada puesta en el futuro
Amplíe o integre fácilmente cualquier API para estar preparado al instante para lo que venga.
Ayuda
Disfrute del reconocido servicio de atención al cliente y asistencia de Cloverhound.
Potencia tu negocio con Vigilus
Solicite una demostración y obtenga más información sobre Vigilus y cómo puede ayudarle.
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Cuéntenos cómo es su centro de atención al cliente y le mostraremos cómo Vigilus puede ayudarle.
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