Centro de contacto con IA en AWS
Como socio de AWS, Cloverhound aporta una amplia experiencia en la implementación de centros de contacto nativos en la nube.
Práctica de Amazon Connect
Nuestra experiencia con Amazon Connect se basa en años de trabajo en el desarrollo de soluciones escalables e inteligentes para la interacción con el cliente. Tanto si está migrando desde una plataforma heredada como si está creando un sistema desde cero, Cloverhound le ofrece valor añadido en cada etapa de su transición a Amazon Connect.
La solución Amazon Connect de Cloverhound es una oferta integral de consultoría y servicios gestionados que convierte Amazon Connect en una plataforma de centro de contacto omnicanal totalmente compatible con la inteligencia artificial. Nuestros expertos gestionan todo el ciclo de vida de los proyectos de centros de contacto, desde la planificación y el diseño hasta la implementación, la personalización y la gestión continua.
Con Amazon Connect y Cloverhound, su centro de contacto puede gestionar llamadas, correo electrónico, chat, SMS y WhatsApp, todo ello con automatización inteligente e integraciones perfectas.
¿Por qué Cloverhound?
Todo lo que necesita para una implementación de Amazon Connect de primera categoría.
Amplia experiencia en centros de atención al cliente
Cloverhound cuenta con una amplia experiencia en el diseño, la implementación y la optimización de soluciones avanzadas para centros de contacto.
Ingenieros y arquitectos certificados por AWS
Contamos con un equipo de ingenieros y arquitectos certificados por AWS con amplia experiencia en la nube.
Enfoque en los resultados empresariales
Nos comprometemos a ofrecer soluciones que impulsen resultados y valores empresariales cuantificables.
Servicios de desarrollo a medida
Cloverhound se especializa en el desarrollo a medida, creando soluciones personalizadas para satisfacer las necesidades específicas de cada empresa.
Asistencia durante todo el ciclo de vida
Ofrecemos un apoyo integral a lo largo de todo el ciclo de vida del proyecto, garantizando su ejecución sin contratiempos y su éxito continuo.
¿A quiénes atendemos?
Nuestros servicios están pensados para empresas B2C con una amplia base de clientes y que necesitan una atención al cliente multicanal. Trabajamos en sectores como:
Venta al por menor
Ofrezca experiencias de compra personalizadas a través de canales de voz, chat y digitales. Reduzca el abandono de carritos y resuelva los problemas de los clientes más rápidamente gracias al enrutamiento basado en IA.
Sanidad
Mejore la participación del paciente con soluciones de centro de contacto que cumplen con la HIPAA. Agilice la programación de citas, el seguimiento y la coordinación de la atención a gran escala.
Educación
Apoye a estudiantes y profesores con plataformas de comunicación omnicanal. Automatice las consultas sobre matriculación, la asistencia informática y los servicios del campus mediante agentes virtuales inteligentes.
Finanzas
Ofrezca un servicio de atención al cliente seguro y de calidad para el sector bancario y de seguros. Gestione grandes volúmenes de consultas sobre cuentas, detección de fraudes y asistencia en materia de préstamos mediante la automatización con IA.
¿Cómo trabajamos?
1. Preparación
Empezamos con unas llamadas de análisis para conocer sus objetivos específicos. En función de sus necesidades, le ofrecemos una demostración general de Amazon Connect o una prueba de concepto completa.
2. Diseño
Nuestros arquitectos de soluciones plasman sus requisitos en un pliego de condiciones detallado (SOW) en el que se definen el alcance, los plazos y los precios.
3. Implementación
Mediante una metodología ágil, creamos su instancia de Amazon Connect, la integramos con sistemas de terceros (CRM, gestión de incidencias, análisis, etc.) e impartimos formación a los usuarios finales.
4. Personalización
¿Necesita algo más que las funciones predeterminadas? Nuestro equipo de desarrollo de software crea soluciones a medida para ampliar las capacidades de Amazon Connect.
5. Gestión
Con nuestros servicios gestionados, ofrecemos gestión de incidencias y eventos, gestión de cambios, así como optimización y asistencia continuas.
Servicios de AWS que utilizamos
Utilizamos una serie de servicios de AWS para poner en marcha su solución Amazon Connect.
Centro de contacto omnicanal en la nube:Amazon Connect
Asistentes generativos de IA:Amazon Q, Amazon Lex y Amazon Bedrock
Computación sin servidor:AWS Lambda
Monitorización y observabilidad:CloudWatch
Integración con plataformas de mensajería:Mensajería para usuarios finales de AWS
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