Funciones del centro de atención al cliente

Cuando se trata de crear experiencias de cliente de primera clase, nadie supera a Cloverhound. Entre nuestros productos propios y las soluciones para centros de contacto.

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Operaciones del centro de atención al cliente

Nuestras capacidades

Amplia experiencia en centros de atención al cliente para ofrecer una experiencia excepcional a los clientes.

Soluciones para centros de contacto

Funcionalidades de UCCE y UCCX, incluidas todas las soluciones de grabación de llamadas, paquetes de informes (Exony, NICE, CUIC), interacción web y por correo electrónico

IVR y autoservicio

Autoservicio en CVP y UCCX/IVR IP

Marcación saliente

Especialidades de marcación saliente, como aplicaciones de devolución de llamadas a clientes y módulos de procesamiento de listas de marcación personalizados para UCCE

Automatización y aprovisionamiento

Herramienta de aprovisionamiento interno y scripts para la automatización de implementaciones a gran escala

Informes personalizados

Informes personalizados tanto para UCCE como para UCCX con CUIC

Desarrollo Finesse

Experiencia en el desarrollo de gadgets personalizados de Finesse y en la configuración avanzada de auditorías de centros de contacto

Comunicaciones unificadas y vídeo

Los servicios de comunicaciones unificadas y vídeo de Cloverhound se han diseñado para satisfacer las necesidades de los clientes, reducir la complejidad operativa y facilitar una transición flexible hacia soluciones de colaboración integradas y ágiles.

Compatibilidad total con la gama de productos para UC. Esto incluye Communications Manager, Unity Connections, mensajería instantánea y presencia
Todas las funciones de vídeo, incluida la telepresencia con vTS, Conductor, VCS y Expressway, con experiencia en casi todos los terminales del mercado
Todos los proyectos de acceso remoto móvil, incluido Expressway

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Asóciese con Cloverhound para ofrecer soluciones excepcionales de centro de contacto y comunicaciones unificadas.

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